法務情報

返金ポリシー

本ページでは、月額プランとトラフィックパックの返金条件、申請方法、着金ルールを説明します。対象となるのは、当サイトのユーザーパネルからお申し込みいただいた有料のご注文です。

最終更新：2026年10月

返金保証

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金いたします。

返金の受付期間と対象注文

30日間の受付期間は、初回のお支払い注文で決済が完了した時点から起算し、暦日で連続して計算します。祝日による延長はありません。この期間が適用されるのは初回のお支払い注文のみで、同じアカウントでの以降の更新や追加購入は理由なし返金の対象外です。

月額プランとトラフィックパックには同じ受付期間が適用されます。トラフィックパックは使い切るまで有効で、期限はありません。返金が完了した場合、そのトラフィックパック内の未使用分はすべて無効となり、他のアカウントへ分割したり、別の形で残したりすることはできません。

次のセクションに記載する対象外のケースを除き、返金額は注文で実際にお支払いいただいた金額の全額で計算します。利用済みの日数分を差し引くことはなく、手数料もいただきません。

対象となる場合と対象外の場合

理由なし返金では、理由の説明も利用の証明も必要ありません。受け付けるかどうかは、注文の日時とアカウントの状態だけで判断します。次のいずれかに該当する場合、受付期間内であれば申請できます。

  • 初回のお支払いから30日以内に申請し、アカウントが利用規約に違反していない場合。
  • 回線品質やピーク時間帯の安定性、特定のプラットフォームでのクライアントの使い勝手が期待に届かなかった場合。
  • 決済は完了しているのにサブスクリプションが正常に有効化されない場合、または同じ注文で二重に請求された場合。

次の場合は理由なしの全額返金の対象外です。

  • 30日間の受付期間を過ぎた注文、および同じアカウントで過去に返金を受けたうえでの再申請。
  • アカウントが利用規約違反により制限されている場合。たとえば、アカウントの転売、複数人で1つのアカウントを共用して外部にアクセスを提供する行為、違法な用途での利用などです。
  • トラフィックパックの容量を有効期間内にすべて使い切った場合、または月額プランで受付期間内に当該期間の容量を使い切ったうえで大量の利用を続けた場合。消費済みの通信量は戻せないため、こうした注文は残容量と実際の利用状況に応じて処理し、全額返金の対象にはなりません。

申請の流れと必要情報

返金の申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から一律に受け付けます。他の窓口から申請いただいた場合もチケットへご案内します。注文情報がやり取りの途中で失われるのを防ぐためです。

  1. ユーザーパネルにログインし、チケットページで返金関連のカテゴリを選んで新しいチケットを作成します。
  2. 注文番号、決済方法、決済日時、決済金額を記載してください。これらの情報はパネルの注文履歴から直接確認できます。
  3. 申請理由は一文で構いません。理由なし返金では詳しい説明は不要です。
  4. 送信後は担当者による確認をお待ちください。確認するのは、注文がまだ受付期間内かどうか、アカウントの状態が正常かどうか、その注文で過去に返金を受けていないかどうかです。

本人確認書類や住所など、注文と関係のない情報は必要ありません。チケットに決済アカウントの情報やウォレットの秘密鍵を貼り付けないでください。注文の確認に必要なのは、上記の4項目だけです。

着金までの日数と返金先

返金は必ず元の決済方法へ戻します。つまり元の支払いアカウントへの返金となり、受取アカウントの変更や、残高・その他の形への振り替えには対応できません。確認が完了した後、注文で実際にお支払いいただいた金額で返金を開始します。

着金までの時間は決済チャネルの処理状況によって決まり、当サイト側でチャネルの入金速度を調整することはできません。返金の処理結果はチケットでご返信しますので、決済明細と照らし合わせてご確認ください。

返金を開始してから長期間受け取れない場合は、まず元の決済チャネルの明細で返金の記録がないか確認し、そのうえで元のチケットに追記してください。新しいチケットを重ねて作成すると確認が最初から並び直しになり、かえって処理が長引きます。

決済方法ごとの返金経路

当サイトでは3つの決済方法に対応しており、返金の経路はそれぞれ異なります。

  • Alipay：お支払いに使用したAlipayアカウントへ返金され、明細の返金記録から確認できます。
  • WeChat：お支払いに使用したWeChat Payアカウントへ返金され、着金するとWeChatから通知が届きます。
  • USDT：元の送金アドレスへ返金します。オンチェーン送金は一度実行すると取り消せません。申請前にアドレスに誤りがないか必ずご確認ください。アドレスの誤りによる損失は取り戻せません。

返金後のアカウント状態

返金が完了すると、該当するサブスクリプションは直ちに停止し、残りの通信量はゼロになります。クライアントはそのサブスクリプションで接続できなくなります。アカウント自体には影響せず、ユーザー名とパスワードで引き続きパネルにログインできます。

返金を受けたアカウントでも再度ご購入いただけますが、再購入分は新しい注文として扱われ、初回支払い時の理由なし返金の対象にはなりません。

本ページの内容はサービス規則の改定に合わせて更新されます。更新後は本ページの内容が優先し、すでに提出された返金申請は提出時点の版に従って処理します。アカウントの利用や通信量の計算に関するその他の取り決めは利用規約を、各プランの通信量と料金はプラン料金をご覧ください。